7 月 16 日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现刺鼻异味。

7 月 17 日，余杭水务发布通报。" 首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7 月 16 日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予 7 月份每户 5 吨水费的减免。"

有人形容异味是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。

据第一帮帮团，7 月 17 日下午，记者致电余杭环境水务集团热线电话，针对网上说 " 粪水管接错导致污染 "，工作人员表示这些都是谣言。" 这个水闻起来是有一股味道，这是一个嗅味指标异常的情况，但其他指标都是正常的。水质整体是清澈干净的，只是这个水有味道。"

该工作人员表示，污水原因仍在调查中，因为牵扯范围较大，当地林水局、生态环境局已介入进行联合调查，水务局负责配合调查。至于具体是什么原因导致这次的自来水异味情况，还需等待官方通告。

上述工作人员建议，虽然主管道的水质 16 日晚已经恢复正常，但是还有部分水管存在问题，需要大家一起放水解决，否则可能还是原先的污水情况。" 每家开两个水龙头放个十几二十分钟，将水直接排出去，后面的水就正常了。"

" 晚上 8 点多，看到小区群里在说水臭了。我回家打开水龙头，果然臭得不行。" 吴先生告诉记者，他在主卧卫生间里打开水龙头，整个房间都闻得到异味，" 没法洗澡，也不敢用这个水煮饭喝水，附近的矿泉水都被人抢光了。"

李女士（化名）称，16 日下午 5 点半，物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。" 水烧开都是臭的，晚上 9 点多想出去买桶装水，都买不到了。" 李女士说。

7 月 17 日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。17 日上午 10 点过，时先生在家里进行了一个测试——将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾将水龙头包起来。" 肉眼是看不到脏东西的，放水不到一分钟，可以看到变成浅褐色，放水半小时，成了深褐色。"

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